Мы не вправе ожидать, что организация сама по себе будет заботиться о преданных. Нужно, чтобы преданный действительно чувствовал: его опекают; никакие управленческие решения сами по себе к этому не приведут. Этого не добиться, просто обрисовав в общих чертах как эта забота должна выглядеть, и побуждая всех и каждого внести свою лепту. Нет, каждый преданный хочет видеть, что о нем заботятся.
Забота о преданных, стр. 58